讲师介绍 职业履历 授课风格 擅长领域 代表客户 讲师课程

闫老师拥有1000多个银行网点咨询培训辅导经验，多次为银行提供开门红项目、网点规范化服务与标杆网点建设、千百佳星级网点创建项目、网点效能提升项目、服务礼仪、EAP员工心理关爱计划等多个项目的咨询、培训与辅导工作，帮助数家银行建立起一套成熟的服务标准及培训流程，实现员工服务营销技能提升，网点分片选优，成为各大网点来观摩学习的成功案例。

金星老师根据业务条线不同，灵活睿智；课程内容注重专业与实用的结合、逻辑结构环环相扣，现场授课气场足，亲和力强，语言清新自然，能充分调动学员参与感，课堂气氛活跃，学员积极性颇高。在课程案例的选用上，能够非常有针对性的给到学员，符合实际工作的典型案例，通过轻松愉快的方式，让学员理解的同时，启发学员思考，课下指导学员学以致用。

● 针对性——以银行条线及人员层面情况进行课程设计及教学，课程内容符合工作实际。

● 实战性一一课程内容学员听得懂，记得住，用得上，做得到。

● 训练性一一采用情景演练的形式，学员通过演练来强化所学。学员点评分享，老师总结辅导，二次演练充分提升学员课程实战转化能力。

● 生动性一一采用讲授、研讨、案例分析、学员分享、精华经验等多种互动情景参与的培训形式，注重结果呈现，直指到位，现学现用，落实性强。

部分项目操作案例：

部分授课案例：

▶ 工商银行

◇ 长春工行《客服人员EAP情绪管理与心灵舒缓》11期

◇ 德州工行、枣庄工行，《大堂经理优质服务提升》和《柜面人员优质服务提升》9期

◇ 滕州工行，《一线柜员综合能力提升》和《网点规范化服务》3期

◇ 济宁工行，（梁山、兖州、曲阜、邹城、微山、鱼台、金乡、任城、开发区等9家支行），《网点规范化服务与标杆网点建设》9期

◇ 临沂工行，《网点一体化服务营销》4场

◇ 山东省分行（天桥支行、泰安工行、烟台工行、潍坊工行、枣庄工行、日照工行、菏泽工行、临淄支行等），《EAP员工关爱培训》17期

◇ 山东省分行（槐荫支行、长清支行）《网点服务与营销技能提升》

◇ 许昌分行《菁英计划—银行客户经理360全情境营销技能与话术沟通技能提升》

◇ 吉林省分行《网点主任管理能力提升培训班》《团干部和骨干培训班》

▶ 农业银行

◇ 山东省分行、烟台农行、临沂农行、淄博农行、潍坊农行、潍城农行、安丘农行、临朐农行、泰安农行、聊城农行、高唐农行、罗庄农行、河东农行等16家银行，《EAP员工关爱培训》26期

◇ 山东省分行、省行营业部、临沂农行、德州农行、东营农行等银行，《中年员工50+续航能力提升》7期

▶ 农信社

◇ 甘肃省联社、河北省联社、武汉农商银行《夺势一一2020开门红360场景化培训》7天

◇ 海门农商银行《运营条线网点转型综合能力提升》6天

◇ 邵阳农商银行《温度服务一一银行服务管理与投诉处理》6天

◇ 博山农商银行《业绩倍增一一银行服务营销技能提升》2天

◇ 蒲城农商银行《数学化时代银行服务营销能力提升特训》2期

◇ 青岛农商银行《大堂经理服务营销一体化情景实训》4期

◇ 卢龙农商银行《效能倍增一一客户经理网点精准服务营销能力提升》2天

◇ 承德农信社《厅堂营销技能提升与客户投诉处理》2天

◇ 东台农商银行《比学赶超一一机关总部规范化服务与6S管理》2天

◇ 衡山农商银行《柜面优质服务与网点6S管理》2期4天

◇ 新乡平原农商银行《网点服务标准建设》6天

◇ 兰山农商银行《网点规范化服务与标杆网点建设》轮训13期

◇ 莒南农商银行《网点规范化服务与标杆网点建设》轮训5期

◇ 沂水农商银行《网点规范化服务与标杆网点建设》轮训3期

◇ 苍山农信社《网点规范化服务与标杆网点建设》《客户经理营销技能提升》轮训12期

◇ 费县农商银行《EAP员工关爱培训》轮训14期

◇ 武冈农商银行《银行服务营销综合能力提升》5期10天

◇ 桓台农商银行《做有温度的银行人一一银行服务营销一体化情景实训》5期10天

▶ 中国银行

◇ 江苏省分行《服务营销一体化情景训练》、连云港分行营业部《银行标杆网点建设》4天

◇ 连云港中行《心灵动力一一银行青年员工卓越心态训练》2期

◇ 晋城中行《客户服务综合技能提升培训班》

◇ 鹤岗中行《职场EAP一一情绪管理与压力舒缓》

◇ 徐州中行《打造职场阳光态》

◇ 枣庄中行《新常态下银行网点劳动组合优化及网点效能提升》2期

▶ 城商行及其他

◇ 交通银行沈阳省分行《智慧厅堂服务营销技能提升》

◇ 兴业银行《基于消保下的服务能力提升》

◇ 长沙银行益阳分行《2020“红”动全城开门红营销模式创新与营销技能提升》

◇ 江西银行吉安分行《智慧厅堂一一厅堂服务与营销情景化训练》

◇ 建设银行辽宁省分行《柜员精准服务营销情景化训练》

◇ 湖北省武汉邮政系统《网点精准服务营销情景化训练》

◇ 北京银行石家庄分行《业绩倍增一一营销意识和营销技巧情景化培训》

◇ 邮储银行青岛分行《效能倍增一一主动营销技能提升情景化训练》、《2019年新员工一一压力疏导与阳光心态情景体验》

◇ 邮储银行山东省分行（东营、威海、枣庄、泰安、临沂、济宁等）《积极视角看“压力”一职业化情绪管理与压力舒缓》《蜕变的力量一一压力舒缓与阳光心态修炼》

◇ 大连银行营口分行《客户经理精准服务营销情景化训练》

◇ 常州农商银行《职场心理学：90后职业情绪管理与压力舒缓》

◇ 贵州银行黔南分行《星品质·馨礼仪·心服务一一贵州银行星级网点优服情景化训练》

◇ 贵州银行黔南分行营业部、三都支行《五星级网点创建项目》现场情景化培训辅导

◇ 甘肃银行兰州分行《效能倍增一一网点精准服务营销情景化训练》

主讲课题：

《夺势一一开门红360度全场景营销》

《转岗进阶一一银行转岗综服经理服务营销力提升》

《智慧厅堂一一大堂经理客群精准识别与联动营销》

《顺势营销一一柜面主动服务与顺势营销技能提升》

《学比赶超一一银行营业网点规范化服务与6S管理》

《音乐减压一一员工EAP情绪管理与心灵压力舒缓》

《讲星绽放——银行内训师专业课程呈现与点评辅导》

《服务创优一一星级千百佳网点创建解读与现场辅导》

《温度服务一一银行服务礼仪与标准化服务流程训练》

《消保新政一一保驾护行消费者权益保护与投诉应对》

工商银行：吉林省分行、长春分行（10期）、克拉玛依分行（7天）、山东省分行（2期）、省行营业部、枣庄工行（2期）、滕州支行（2期）、潍坊工行（4期）、泰安工行（2期）、菏泽工行（3期）、淄博工行（2期）、临淄工行（3期）、济宁工行（2期）、烟台工行（2期）、德州工行（3期）、东营工行、日照工行、天桥工行（4期）、济南开发区工行、槐荫支行、长清支行......

农业银行：农行山东省分行、农行青岛市分行（2期）、农行新疆分行、农行阿克苏地区分行、农行朔州分行、农行阿克苏地区分行、李沧支行（2期）、烟台农行（4期）、济宁农行（2期）、泰安农行、东营农行、开封农行（2期）、日照农行（2期）、临沂农行、安丘农行、临朐农行、潍城农行、嘉祥农行、罗庄农行（4期）、河东农行、高唐农行（2期）......

农信社：甘肃省联社、山东省联社、青岛农商银行、武汉农商银行、兴隆农商银行、新宁农商银行（6期）、达州农商银行、绥化农商银行、兴安盟农商银行、贵阳农商银行、开发区农商银行、东西湖农商银行、海门农商银行（4期）、蒲城农商银行、武冈农商银行（2期）、桓台农商银行（2期）、常州农商银行（4期）、承德农商银行、上海农商银行普陀支行、望都联社、皋兰联社、博山农商银行、聊城农商银行、无棣农商银行、东台农商银行、将乐农商银行、卢龙农商银行、赣榆农商银行、河南新乡平原农商银行、莒南农商银行（3期）、兰山农商银行（7期）、泰山农商银行（2期）、费县农商银行（14期）、沂水农商银行（3期）、苍山农信社（14期）、新巴尔虎右旗农信社......

中国银行：中国银行枣庄分行、中国银行徐州分行、中国银行连云港分行、中国银行海州支行、中国银行晋城分行……

邮储银行：邮储银行东营分行、邮储银行枣庄分行、邮储银行威海分行、邮储银行临沂分行、邮储银行济宁分行、邮储银行泰安分行、邮储银行青岛分行、邮储银行仙桃分行……

城商行及他行：建行沈阳省分行、交通银行沈阳省分行、青岛建行（2期）、陕西省建行、光大银行澳门分行、浦发银行西宁分行、兴业银行北京分行、西安建行开发区支行、海东银协、长沙银行益阳分行、江西银行吉安分行、大连银行营口分行、临商银行、贵州银行黔南分行、贵州银行黔南分行营业部、贵州银行三都支行、甘肃银行兰州分行、光大银行……

烟草系统：省中烟、青岛卷烟厂（5期）、济南卷烟厂（3期）、青州烟校（2期）……

石油化工：齐鲁石化集团公司（6期）、齐鲁石化橡胶厂、齐鲁石化工会、齐鲁石化商业公司、齐鲁石化热电厂、催化剂厂、华星化工（4期）……