- 2025年10月23~24日上海
在全球化的浪潮下，越来越多的企业开始拓展国际市场，与不同文化背景的合作伙伴和客户打交道。然而，文化差异often成为阻碍有效沟通和合作的最大障碍。不同文化背景的员工在价值观、工作方式、沟通风格等方面存在显著差异，容易导致误解、冲突和低效。这不仅影响了团队的工作效率和士气，也可能损害企业的形象和业绩。
为了帮助企业应对跨文化沟通的挑战，我们精心设计了”跨文化的沟通技巧"课程。该课程基于霍夫斯泰德的文化维度理论、Hall的高低语境文化理论以及面子协商理论等跨文化沟通的经典理论，深入剖析了中国、美国、印度、日本、韩国等国家在文化核心要素上的差异，并延伸出一系列实用的沟通技巧和工具。
通过系统的学习和实践，学员将掌握如何在不同的文化背景下调整管理和沟通风格，识别和应对员工的不同反应方式，运用恰当的语言策略处理面子问题，在跨文化情境下恰当地提出请求、拒绝请求、表达不同意见、接受批评和称赞他人。同时，学员还将学会如何在跨文化会议中运用有效的沟通策略，提高会议效率和决策质量，并掌握建立和管理跨文化虚拟团队的技巧，促进团队协作和目标达成。
本课程采用互动式教学方式，通过案例分析、小组讨论、角色扮演等多样化的学习活动，帮助学员将理论知识转化为实践技能。学员将提升跨文化敏感度和适应能力，掌握有效的跨文化沟通策略和技巧，增强团队协作和领导力，为企业的全球化发展赋能。无论是跨国企业的管理者，还是参与国际项目的员工，都将从本课程中获得宝贵的知识和技能，为个人职业发展和企业的全球化布局做好准备。
课程目的：
本课程旨在帮助学员深入理解不同文化的核心要素及其影响，掌握跨文化沟通的关键技巧和策略，提升在跨文化商业环境中的领导力和适应力，促进团队协作和目标达成，为企业的全球化发展赋能。
课程收益：
Ø 深入理解中国、美国、印度、日本、韩国等国家的文化差异，提升跨文化敏感度和适应能力
Ø 掌握在不同文化背景下调整管理和沟通风格的技巧，提高团队工作效率和士气
Ø 学会识别和应对不同文化背景员工的反应方式，化解潜在的误解和冲突
Ø 运用恰当的语言策略处理面子问题，在跨文化情境下恰当地提出请求、拒绝请求、表达不同意见、接受批评和称赞他人
Ø 掌握在跨文化会议中运用有效的沟通策略，提高会议效率和决策质量
Ø 学会建立和管理跨文化虚拟团队的技巧，促进团队协作和目标达成
Ø 提升在跨文化商业环境中的领导力和影响力，为个人职业发展奠定基础
Ø 为企业的全球化发展赋能，提升企业在国际市场的竞争力和品牌形象
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模块 |
课程大纲 |
时间分 |
教学方法 |
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课程导入 |
• 开场（客户方） • 破冰活动 • 研讨公约 • 课程介绍 |
30分 |
• 内容讲解 • 猜猜看 • 小组讨论 |
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第一单元 不同文化 |
• 单元目标：理解文化的核心要素及其影响，认识不同文化在价值观、社交礼仪和禁忌方面的差异，为后续跨文化沟通奠定基础 • 前提：对整个课程做概念上的定义 • 什么是文化及影响 • 文化的核心，比较中国、美国、印度、日本、韩国 - 宗教 - 自我的概念 - 语境文化 - 家庭观 - 对其他文化的观点 • 不同文化的社交礼仪与禁忌 • 活动：小组讨论心得 |
150分 |
• 内容讲解 • 技巧演示 • 案例撰写 • 小组讨论 |
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第二单元 管理风格 |
• 单元目标：掌握不同文化背景下的管理风格差异，学习识别和应对员工的不同反应方式，运用恰当的沟通技巧，制定有效的跨文化沟通策略 • 不同文化的管理风格比较：中美印日韩 • 员工的不同反应： - 表达“不”或“做不到”的方式 - 表达”进程落后" - 表达“需要帮助” • 沟通技巧：助语与提问 • 跨文化沟通目标的步骤 • 活动：角色扮演 |
150分 |
• 内容讲解 • 技巧演示 • 小组讨论 • 角色扮演 |
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第三单元 语言问题 |
• 单元目标：了解与不同文化沟通的建议，克服面子问题，学习在跨文化情境下恰当地提出请求、拒绝请求、表达不同意见、接受批评和称赞他人 • 与不同文化沟通的建议：中美印日韩 • 担心失面子的风险行为 • 投资情感账户，保持和建立信任 • 高效沟通的特质：勇气与尊重 • 跨文化沟通的五个情境： - 提出请求 - 拒绝请求 - 表达不同意见 - 接受批评 - 称赞他人 • 活动：角色扮演 |
150分 |
• 内容讲解 • 技巧演示 • 小组讨论 • 角色扮演 |
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第四单元 会议风格 |
• 单元目标：认识不同文化在会议风格上的差异，学习在跨文化会议中运用恰当的沟通策略，提高会议效率和决策质量 • 会议认知的比较：中美印日韩 • 与不同文化会议的建议 • 活动：模拟不同文化的会议 |
150分 |
• 内容讲解 • 技巧演示 • 小组讨论 |
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第五单元 虚拟团队 |
• 单元目标：理解不同文化的工作习惯差异，掌握建立和管理跨文化虚拟团队的有效方式，促进团队协作和目标达成 • 工作习惯的差异 • 建立跨文化的虚拟团队的方式 • 小组讨论 |
150分 |
• 内容讲解 • 技巧演示 • 小组讨论 |
讲师介绍：
Ø 精益培训师
Ø 美国安德鲁大学 MBA
Ø 欧洲 INSEAD 销售营销管理硕士
Ø 理工背景的商业人士
Ø 工作职位：总经理、销售管理、营销管理、客户服务、项目管理、IT、现场服务、售前支持、现场组装、教练
凌老师拥有30多年的工作经验，有不同产业的经验：IT / 科技、O2O、物流运输、IPTV、电信、电商业、消费快销业、设备制造业、服务业、化工业。凌老师的授课风格活泼，注重学员的互动和体验，处处彰显着以学员为中心的教授方式。授课的企业已经超过五百家，有上万名学员受益。他坚信学生的行为改变才算培训的基本完成，学生能够教导其他人才算真的学以致用。
职业经历：
Ø 运营管理副总裁 - 科技业/零售业 - 创愿信息技术公司
Ø 总经理 - 国际快递/物流业 - 亚诺士物流集团 大陆区
Ø 总经理 - IPTV/电信业 - 兆赫集团 互动王视讯
Ø 业务总监 - 国际快递/运输业 - 美商洋基通运公司
Ø 业务总监/项目总监 - 电信业/运营商 - 远传电信公司
Ø 业务经理/渠道经理 - 快消业 - 台湾柯达公司
授课/咨询风格：
个性活泼，魅力授课；工科背景，工商硕士；具备国际化的经验，做本地化的补充；专注于技巧的学习，而非知识的传授；生活的阅历，能连接学员的痛点到学习点；提供定制化课程，以学员为中心。
专业/擅长领域：
销售人员：销售技巧、谈判技巧、客户管理、经销商管理
销售管理：销售管理的成功之道、先发销售管理、销售教练与辅导、销售目标管理
领导力：管理者的成功之道、创愿领导力、团队建设的五项障碍、辅导与教练
个人效率及价值观：当责与企业文化、跨部门沟通、跨文化沟通、成长型思维
项目经验：
老师工作以来经历多家知名企业，推动公司精益运营。亲自实践及辅导项目上百个，项目内容涵盖：
Ø 生产效率提升
Ø 价值流规划与管理
Ø 快速换型
Ø 交期缩短
Ø 质量提升
Ø 降低成本
Ø 物流改善
Ø 看板拉动
Ø 问题解决
Ø 标准作业
Ø 生产线平衡
Ø 系统导入
Ø 人员管理
Ø 车间布局
Ø 人才培养
Ø 数字化工厂规划等
