沟通成本作为企业最大的隐性成本，一直被常抓不懈、引起足够的重视。沟通貌似简单但却非常困难，人与人之间的沟通经常是陷在“沟而不通”的状态，我们只完成了沟通的形式，但却无法达成沟通的内核——通情达理直指目标。高情商沟通是兼顾自我、他人、目标三个关键因素的沟通，沟通时要看见自我和他人的情绪、期待，并平衡自我与他人的需求，寻求通情方能达理；同时，高情商沟通要直指目标，清晰具体的提出请求，寻求对方的承诺与认同，为目标服务。
沟通中影响沟通效果的往往不是沟通的具体事件，而是我们是否有能力经营好沟通双方的关系，无关系不沟通。心理学家阿德勒说“人所有的痛苦都来源于关系”，从这个角度说高情商沟通的核心在于关系管理，即通过沟通看见自己、看见别人、看见目标，最终实现自我、他人、目标的三赢。
组织侧：
■ 构建和谐用工关系：沟通促进组织目标协同发展，与员工共同分享组织发展过程中的机会与红利；
■ 凝聚正向组织氛围：最大程度激发人性中善意的部分，激发员工向美、向善、向上的生命动力，建设凝聚共识、积极向上且有战斗力的团队；
■ 驱动服务组织绩效：以沟通降低组织隐性成本，揭开问题的面纱，激活人性原力，调适员工应对职场艰难对话场景，服务于组织绩效达成。
学员侧：
■ 意识到日常沟通的常见4种不完善沟通状态对沟通效果的影响；
■ 意识到沟通中负性情绪表现管理带来的破坏性；
■ 意识到能否照顾到沟通对象的行为风格将直接影响沟通的效果；
■ 描述出高情商沟通概念，实现理解自我，尊重别人，服务目标的目的；
■ 觉察并表达自己的情绪和期待，善用情绪能量，理清自我期待，从而合理表达，而非抱怨指责；
■ 运用行为风格理论，知人善用找到每种风格的互动节奏，呼应沟通偏好，实现有效影响；
■ 意识到积极关注是激发对方负责任的唯 一方式，让沟通从点头开始；
■ 运用对手变战友的3句话看见别人的美好和不容易，建立和谐的关系；
■ 运用ABC认知情绪疗法调整不合理信念，让想法表达适切且具有建设性；
■ 运用高情商沟通四步法，低伤害高建设的表达自己的期待与请求。第一讲：认知高情商沟通
一、阻碍高情商沟通的3大杀手
1. 负性情绪带来两个恶性循环
1）情境-发火-破坏关系-情绪行为更糟糕-更发火
案例：批评下属的经理
案例：晚归的老公
2）情境-压抑-暂时平静终将爆发-更多破坏性
案例：老是回应“好的，我再改改”的员工
案例：孩子老是晚睡
2. 未曾照顾到对方行为风格
案例：大学毕业后经历的两位领导
案例：男女大不同
1）懂比爱更加重要
2）人际互动的黄金法则：用别人想要的方式给与别人需要的东西
3. 缺少关键因素导致不完善
问题导入：工作中，被领导问责工作业绩不达标，你会如何回应？
——常见的四种不完善沟通方式
1）指责
2）讨好
3）超理智
4）打岔
二、高情商沟通的概念
1. 看见自己——善用情绪、表达期待
2. 看见别人——尊重风格、认可美好
3. 看见目标——清晰具体、表达请求
第二讲：看见并用好自己
一、善用情绪——认知
1. 正面情绪&负面情绪
2. 正面情绪VS负面情绪
1）为什么不能消灭负面情绪？
生存法则：负面情绪的保护作用
2）为什么负面情绪更不容易忘？
正面价值：负面情绪未完结
二、善用情绪——会用
案例：52航班惨烈空难的启示
1. 焦虑——降低期待增加行动
2. 愤怒——勇敢战斗生命能量
3. 自卑——向往卓越美好期望
4. 恐惧——看见危险保存生命
5. 内疚——提醒付出弥补动力
6. 哀伤——承认失去珍贵重启
三、表达期待——分辨
1. 表达期待而不是表达指责
1）觉察你自己的期待
2）表达你自己的期待
3）合理看待你自己的期待
案例：晚归的老公
2. 谨慎创造别人的心理预期
1）期待一旦产生，情绪也就产生
2）画饼真的是好的管理方式吗？
四、表达期待——负责
——拿回情绪的遥控器
1）我毫不掩饰我对你的期待
2）但是我允许你做不到
3）我对我自己的期待负责
练习：表达自己的情绪和期待
案例：不好好刷牙成了妈妈的心结
案例：不带娃，不学育儿知识的老公
案例：工作中的猪队友
4）区分人≠问题
5）表扬与批评的正确打开方式
小组练习：探索情绪与需要
第三讲：看见并影响别人
一、尊重风格——差异
行为风格测试：从握手到人际互动
1. 行为风格三个特性
1）倾向性
2）可塑性
3）习惯性
2. 理论模型及特质讲解
1）人际敏感度的三级跳——识别、运用、管理
工具：理论模型
2）DISC使用的三个共识
3. DISC沟通影响策略分析
1）期望与喜好
2）痛恨与厌恶
3）互动策略
4）互动态度
5）沟通4P法则
6）自我修炼方向
小组讨论现场练习：职场沟通场景
1）向上（工作汇报、寻求资源支持）
2）平级（跨部门工作支持）
3）向下（员工绩效反馈）
二、认可美好——看见
——对手变战友的3句话
1）我看见你的美好
2）我看见你的不容易
3）我们一起来面对和成长
案例：吵架后总是追着唠叨的老公
案例：受伤受挫的运动员
案例：工作中总是拖延的协同猪队友
案例：客户投诉产品质量有问题
三、认可美好——转化
1. ABC认知疗法
A——诱发事件
B——想法信念
C——情绪行为
2. ABC认知疗法应用
1）事件描述
2）这么想我越想越气
3）这么想我好一点
小组练习：ABC转念法
第四讲：看见并表达目标
一、高情商沟通4步法
案例：老是不回家吃晚饭的爸爸
案例：责备女儿不带水壶回家的妈妈
1. 描述诱发事实——观察而非评价
练习：区分观察和评论
2. 看到美好难处——做到而非做不到
3. 表达情绪需要——表达而非表现
4. 提出期待请求——具体而非概念
案例练习：可能被延误的交付宣传手册
小组练习：高情商沟通4步法
小组互评并奖励
学习与回顾
特别说明：上述课程内容为通用版本，可根据客户需求，明确培训目标，老师在实际授课中依据企业情况调整课程内容和实施方式。
