课程背景 课程收益 课程大纲 讲师介绍

为什么要学习本课程？

企业里最大的浪费是经验的浪费！公司不乏优秀的技术人员、业务人员、管理人员等，但他们当中大多数人不擅于将自己的宝贵的经验转化为知识——萃取，所以当人员异动、离职、退休时，企业知识没有得到有效的沉淀和传承，从而总是出现在一个坑掉进几次，总是要走一些重复的弯路，降低了企业的效率，也增加了经营成本。

如何开发本课程？

本课程利用POST模型、访谈法、DeepSeek等AI工具萃取岗位经验，最终形成口诀话术、表单工具、操作手册等。

课程特色：

1. 版权课程：版权课程，品质保障，且经过上千家企业的实践检验

2. 理论系统：融合了SOP、访谈技术、行动学习等理念

3. 翻转课堂：课前预习+课前作业+课中练习，提高课堂效率

4. 以赛促训：提高学员学习积极性, 评选优胜小组和精品课程

5. 训战结合：课堂上实战训练的累计时间超50%，含老师点评

6. 案例丰富：大大小小约8个案例，促进学员理解吸收

7. 工具模板：工具模板约3个（含DeepSeek等AI工具），加强课程实用性

8. 实用有效：众多练习都基于员工岗位工作和企业实际情况，具有很强的针对性

9. 三方审核：授课老师+培训部门+学员上级，三方一起审核经验萃取的成果品质

10. 成果产出：萃取3件套含《岗位萃取表》（含知识、技能和心智内容）等

课程收益：

1. 在知识方面：熟悉萃取的概念、POST模型。

2. 在技能方面：重点掌握POST模型、访谈法、DeepSeek等AI工具萃取岗位经验。

3. 企业收益：课堂中萃取员工岗位实际经验、并输出为萃取表单成果（含口诀话术、操作手册、理论模型等）。

课程方式：讲师讲授、视频赏析、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、人物访谈、行动学习等

日程及成果产出：

课程导入：视频案例导入

第一讲：经验萃取的概述

一、什么是萃取？

二、什么是经验萃取？

三、为什么要做经验萃取？

1. 传承文化

2. 沉淀知识

3. 传授技能

4. 复制人才

研讨：经验萃取对个人和公司的价值分别有哪些？

四、知识管理的五个环节

1. 生成

2. 获取

3. 积累

4. 共享

5. 应用

五、知识管理的三化要求

1. 隐形经验显性化

2. 显性成果标准化

3. 标准成果传播化

六、经验的定位

1. 以绩优员工为对象

2. 以最佳实践为内容

3. 以最优成果为目标

七、经验的评价

1. 多

2. 快

3. 好

4. 省

八、萃取的三个层次

1. 表层：萃技能

2. 浅层：萃知识

3. 深层：萃心智

九、萃取的三种对象

1. 萃自己

2. 萃他人

3. 萃团队

第二讲：如何萃取岗位经验

研讨：企业培训和学历教育的区别是什么？

一、萃取的6个步骤

1. 明确萃取主题

2. 寻找萃取对象

3. 描述经验内容

4. 评价经验结果

5. 萃取经验精华

6. 应用评价完善

练习：确定经验萃取的前4步骤内容

工具：《技能萃取表》

二、如何萃取技能

——方法：POST法

1. P：Process流程

2. O：Operate操作

3. S：Standard标准

4. T：Troble问题

案例：POST技能萃取案例分享

练习：应用POST萃取岗位技能

三、汇编岗位SOP

1. 明确岗位职责

2. 梳理岗位场景任务

3. 明确岗位SOP操作手册目录

4. 分工汇编岗位SOP手册

案例：《岗位SOP手册》案例分享

工具：《岗位SOP模板》

练习：汇编《岗位SOP手册》

课后作业：优化完善《岗位SOP手册》

课前作业反馈：反馈昨晚学员的作业

四、如何萃取知识？

——如何搜集素材

1. 书：经典书籍

2. 课：版权课程、经典课程

3. 文：报纸期刊杂志的文章、网络文章、学术论文

4. 人：请教牛人

5. 搜：6大搜索渠道

6. AI：如何用DeepSeek等AI工具搜集整理素材资料

五、萃取知识的8种方法

1. 概括法

2. 提炼法

3. 演绎法

4. 归纳法

5. 访谈法

6. 测试法

7. 统计法

8. 实验法

案例：萃取知识的案例

练习1：应用不同方法萃取岗位知识

练习2：如何用DeepSeek等AI工具修改完善萃取的知识

六、如何萃取心智？

视频案例：不同的人对同一事物的不同看法和选择

1. 何谓心智？

2. 心态的2大类型

3. 性格的4大流派

4. N种思维方式

案例：心智萃取案例

工具：《心智核检表》

练习：心智萃取练习

七、经验的提炼

1. 流程

2. 量表

3. 口诀

4. 话术

5. 模板

6. 模型

练习：经验的提炼

八、经验命名的8种方法

1. 取字法

2. 歌谣法

3. 谐音法

4. 类比法

5. 数字法

6. 字母法

7. 重复法

8. 组合法

案例：8种经验命名的案例分享

练习：命名经验练习

成果产出：经验萃取表

九、如何萃取他人经验——访谈法

1. 访谈的3大环节

2. 访谈各环节要点

研讨：设计访谈问题清单

3. 访谈中的常见问题和处理措施

工具：访谈问题清单

练习：访谈萃取训练

成果产出：《经验访谈表》

第三讲：萃取成果的汇报与评优

研讨：各类型萃取成果的应用场景和应用要点

一、汇报成果的分类汇总

1. 话术口诀的应用

2. 表单工具的应用

3. 操作手册的应用

4. 理论模型的应用

二、各小组汇报萃取成果

三、老师点评评优

课程回顾总结

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  戴老师

  企业内训师培养导师
  戴老师

  10余年企业培训管理经验

  2家企业大学创建及运营管理经验

  3年销售及管理经验

  国家注册企业培训师

  国家高级经验萃取师

  国际行动学习引导师

  
  

  版权课程《精课精师--TTT系统提升》版权拥有者

  版权课程《玩转AI》创始人

  版权课程《经验萃取》的授权讲师

  版权课程《岗位经验内化》的授权讲师

  
  

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