管理者工作量最大的，就是解决工作中的各类问题。企业运营中，由于：流程、规则、意识、技能等多方面因素，导致各类问题发生，并使得找到这些问题的难度很大，解决这些问题的难度更大。有效分析与解决工作中的各类问题，成为各层次管理者的重点、难点工作。
本课程以科学的管理工具入手，从找到企业的各类问题，到分析问题的连带性、根源性；从解决工作技能引发的问题，到解决工作意识、工作方法的问题，系统地展现了应对各种运行问题的方案集。
课程收益：
● 学会区分问题种类的技术；现场问题处理方法以及后期解救的思路
● 对系统性（较大、牵扯较多）问题，学后分析方法，掌握预防、排除牵扯的方法
● 解决问题方案设计；解决问题过程控制；解决问题后的成果固化－防止反弹
课程特点：
★ 先进与实用的意识：系统地传播了解决问题的三个重要技巧（问题定义、处理问题、解决问题）。使管理者能够站在企业领导高度认识问题，客观务实地处理问题/解决问题。以保障工作的推动与执行结果；同时，系统解决问题技术，预防问题的回潮。
★ 处理问题实用方法：课程介绍工作中经常遇到四类问题的处理方法：u紧急重大问题，v业务现场问题，w新发问题，x管理职能问题。分别详细介绍了原因、特性、处置方式、处理策略模型。用于应对工作中问题与困难，保障工作的价值。
★ 大量实用操作要领：源于企业管理与咨询经验，大信息量：分析与解决问题每个项目、步骤、工具。是深度的管理技术课程。每步骤都有应用练习与分享，有极强实用性。本课程多大型企业、外企授课需要，100余场授课（现6.0版本）较成熟。
课程定位
● 排序定位：MPT－管理者素养、团队建设、工作卓越三大模块中。最后模块，最后课程
● 深度定位：MTP系统训练各模块综合技术运营－系统性强、需要丰富经验，难度深
● 学员定位：老板；中大型企事业，管理体系较健全，一年以上职位中高层管理者
前言：课程意义、课程介绍－学习重点
第一讲：分析问题技术
案例：我很努力，我受影响－我没有问题
问题定性1：解决的必要性（工具）
问题定性2：解决的迫切性（工具）
问题定性3：是否符合时宜
——解决问题：策略选择（面对问题三大策略）
——睿智决策：面对问题的姿态（工具，练习）
小结：什么是问题
第二讲：处理问题的思路
1. 工作障碍，必须迅速处理（问题例举）
2. 问题分类－对策
一、重大责任问题－处理流程
——重大问题定义与影响（视频案例－集体逃兵，怎么办？）
重大问题处理流程1：紧急处理，制止损失
重大问题处理流程2：临时处置，减少伤害
重大问题处理流程3：分析核查，找准原因
重大问题处理流程4：有效解决，预防再生
小结与练习
二、现场业务问题－处置技巧
1. 临时/现场问题－积累的爆发
2. 业务/现场问题－处理模型（工具）
3. 频发问题，原因筛查－4W1H
示例：工作问题，现场处理
三、新事不适问题－快速适应
1. 新发问题，工作要求变更
2. 新发问题－处理思路
视频案例
练习：新发问题解决思路
工具
四、职能责任问题－应对思路
——职能/执行问题－原因分类
管理差距1：管理意识问题（对照检查工具表）
管理差距2：管理技术问题（对照检查工具表）
管理差距3：管理方法问题（对照检查工具表）
管理方法示例
第三讲：解决问题步骤
——复杂问题，解决思路
1. 解决系统问题－要具备条件
2. 解决问题决策－民主集中，得人心
3. 解决系统问题－五个步骤
一、确定任务－明确解决的目标
第一步：确定问题－征求意见（头脑风暴与流程）
第二步：确定原因－要素分析法（经营要素分析）
第二步：确定原因－要因归纳法（鱼骨图，使用方法）
二、解决方案－制定与管控经验
方法得当，才能解决问题
解决方法：借鉴经验，确定方法
第三步：制定系统改善计划（计划表）
三、成果固化－解决问题不反复
第四步：改善过程管理（过程检查）
示例：改善成果评估
第五步：改善成果固化
课程总结：分析与解决问题，经验之谈
作业
