随着企业“出海”步伐的加快，一系列挑战也随之而来，尤其是在舆情管理方面。舆情管理，这个曾经在企业战略中并不起眼的环节，如今已经上升为影响企业国际竞争力的关键因素之一。
在不同国家和地区，文化差异、法律法规、社会习俗等多方面的差异，对企业提出了更高的要求。例如，一家在中国市场运营良好的企业，如果忽视了西方国家对于个人隐私保护的严格要求，可能会因为数据处理不当而遭到严厉的处罚，甚至引发公众的广泛批评。这样的负面舆情不仅会损害企业的品牌形象，还可能导致市场份额的急剧下降，严重时甚至会威胁到企业的生存。
此外，随着社交媒体和网络平台的兴起，信息传播的速度和范围都达到了前所未有的水平。一条负面消息可以在短时间内被广泛传播，给企业带来巨大的舆论压力。例如，某国际品牌因为一次产品质量问题，在社交媒体上遭到了消费者的集体声讨，导致其股价在短时间内大幅下跌，损失惨重。
因此，企业要想在激烈的国际竞争中站稳脚跟，就必须重视舆情管理，建立起一套完善的舆情防控体系。这不仅包括对潜在风险的预防和监控，还包括在危机发生时的应对策略和修复措施。本课程旨在为企业提供全面的舆情管理知识和实用的技能，帮助企业在面对国际市场的复杂多变时，能够更加从容地应对可能出现的舆情危机。课程内容将涵盖国际舆情管理的理论基础、实际案例分析、舆情监控工具的使用、危机应对策略制定等多个方面。通过本课程的学习，企业将能够建立起一套科学、有效的舆情管理体系，为企业的国际化之路保驾护航。
1.掌握出海舆情管理的原则、策略与方法；
2.掌握出海舆情收集、分析与预判的方法；
3.掌握正确引导危机舆情的方法；
4.掌握建立高效出海舆情管理平台的方法；
5.掌握运用出海舆情树立良好社会形象的方法；
6.掌握负面出海舆情的应对方法；
7.掌握与媒体打交道的方式与方法。
第一讲：“网络舆情”，扑面而来的状况
培训目标：深刻理解舆情管理的必要性，掌握转危为机的底层逻辑
一、汹涌而来的舆情
1. 什么是舆情；
2. 舆情对于单位的重要性；
3. 把握好舆情的好处。
二、舆情的“危”与“机”
1. 自媒体时代舆情的传播特点；
2. 自媒体时代舆情管理工作的挑战；
3. 自媒体时代舆情传播带来的新机遇。
现场演练：针对本行业出海舆情案例，形成处理草案。
第二讲：“管理舆情”，势在必行的管控
培训目标：掌握舆情管理的机制与方法
一、如何建立高效舆情管理平台
1. 负面舆情产生的原因；
2. 树立舆情危机意识；
3. 舆情管理平台的整体工作流程；
4. 全方位舆情监测预警平台；
5. 多资源的网络舆情公关平台；
6. 高效率的危机处理平台。
二、如何形成良好的舆论传播
1. 运用舆情的“道”与“术”；
2. 什么样的舆情信息容易被传播；
3. 营造良好舆情的五个方法。
三、如何应对日常负面网络舆情
1. 日常负面舆情的类型与传播规律；
2. 普通负面舆情的应对原则与一般流程；
3. 恶意及不实负面舆情信息处理方式。
四、如何应对危机舆情
1. 危机舆情的爆发原因及特点；
2. 危机舆情的防范；
3. 危机舆情的信息监测；
4. 危机舆情的分析与评估；
5. 危机舆情的处理方法；
6. 危机舆情的善后方法。
现场演练：针对本行业出海舆情，拟定舆情处理方案。
第三讲 “媒体应对”，不可避免的交道
培训目标：掌握与媒体沟通的原则与技巧
一、个性化自媒体带来的颠覆
1. 影响力更大；
2. 拥有资源更多；
3. 传播更轻松。
二、新媒体讲究四率
1. 完播率——如何提升；
2. 点赞率——如何提升；
3. 评论率——如何提升；
4. 转化率——如何提升。
三、媒体传播的恒定规律
1. 满足阅读需求——如何满足；
2. 满足工具需求——如何满足；
3. 内容为王——好内容从何而来。
四、如何实现秒速制作改善舆情的视频
1. 秒速写脚本的方法；
2. 秒速仿爆款的方法；
3. 秒速做精美封面的方法；
4. 秒速制作口播视频的方法；
5. 秒速制作演绎视频的方法；
6. 秒速加字幕的方法。
现场演练：制作一套自媒体作品。
五、遇到暗访如何有效应对
1. 访前争取情感沟通；
2. 围绕提纲或口径讲；
3. 多讲宏观的原则，宏观的政策，避免具体的回应；
4. 巧妙回避敏感问题；
5. 套话也是必要的选择。
现场演练：针对出海舆情案例，组织模拟新闻发布会。
总结、回顾
馈赠学员工具：
1. “舆情管理规章”范文；
2. 运用人工智能分析舆情的指令集；
3. 运用人工智能撰写舆情文章的指令集。
