服务是商业银行的天职和本质特征，服务模式、服务手段、服务环境、服务方式的好坏，直接影响着商业银行的客户关系和客户体验。不论是当前所处的时代，还是客户的需求，都使金融服务的内涵发生了深刻变化，服务的选择更加多种多样，服务的方式更加立体多元，服务的体验更加便捷。可以说，思想意识的提升和管理能力的提升，是网点价值提升和经营能力提升的根本所在。
以提升支行行长的科学管理能力为抓手，以目标、过程、现场、沟通、环境、学习等六个方面为重点，提升团队凝聚力、执行力和网点价值创造力。
一是在团队建设方面，工作仍习惯自己干，团队管理的能力、带兵打仗的能力偏弱。
二是在业务管理方面，没有一套好的工作流程或流程不清晰，致使员工价值发挥不到位。
三是在综合营销方面，还固守着原来的营销思路和方法，资源整合、协同营销的能力偏弱。
导入：发刊词
1. 追加你的学养
2. 工作需要规划
3. 目标决定成败
第一步：目标锁定机制
主要解决：网点文化引领网点发展的问题
设立经营目标，实施网点战略管理
1. 网点梦想板和员工梦想板
2. 歌行和图腾的应用
3. 网点团队建设小梦想
4. 目标的意义和价值
第二步：过程控制机制
主要解决：突出计划和过程管理的问题
加强过程控制，促进工作循环改进
1. 养成善于计划总结的好习惯
2. 规定动作必须落实监督考核
3. 网点统一建立“进步手册”
4. 落实服务营销规定动作
第三步：现场管理机制
主要解决：现场管理和服务体验的问题
完善现场管理，搭建员工进步平台
导入：现场管理六要素
1. 问题导向，问题困难意味着什么
2. 梳理问题，先把各种问题找出来
3. 解决思路，提出问题的解决方案
第四步：递进沟通机制
主要解决：提升员工凝聚力和战斗力问题
强化递进沟通，激发员工内生动力
1. 给自己的管理风格画像
2. 管理你的领导
3. 管理你的员工
思考：临时性工作如何安排？
第五步：环境引导机制
主要解决：从战略意义颠覆传统网点转型思路的问题
提升网点效能，服务模式优化转型
思考：为什么要改我们网点的服务模式？
思考：怎样去优化我们的功能分区？
1. 网点优化转型的核心要义
2. 网点优化转型厅堂优化
3. 网点优化转型的重点工作
4. 服务模式优化转型后的变化
第六步：学习提升机制
主要解决：学习成果在管理中运用的问题
突出学习提升，明确网点进步路径
1. 从自己的错误中学习
2. 向同业竞争对手学习
3. 向身边的同事学习
