随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，增强工作责任意识，快速响应顾客需求，增强沟通技能，提升工作效率。那么究竟什么是高绩效团队？为什么团队如此盛行？在组建团队的过程中有哪些问题？如何引导和带领不同阶段的团队？怎样培育团队精神？
如何打造高绩效的团队？上述一系列问题正困扰着许多企业管理者和人力资源部经理。本课程系统讲授打造高绩效团队、提升团队领导力的方法和技巧，倾力为您打造一支高绩效团队！
● 清楚的认知自我团队角色和自我定位
● 懂得团队角色理论在人员分工、任务分配方面的应用
● 备选：学会如何帮助下属消除消极心理，树立起职业人士的积极心态，培养责任担当意识
● 备选：学会如何帮助下属认识职场，掌握现代职业必须具备的职业化素质
● 掌握典型的沟通行为：表达、倾听、反馈并学会层级之间的合理互动
● 团队成员主动沟通的意识，体验有效的沟通渠道和沟通方法
● 掌握面向下属传统辅导和教练式辅导的心法与技法
● 培养学员科学系统的思维方式，增强全局观念
● 提升管理人员的领导力，增强管理能力
● 提升团队凝聚力，增进团队士气，知人善任，打造高效团队
导言：吕布作为管理者的得与失——>团队致胜才是王道
第一讲：团队与领导力的基本认识
一、团队与团队领导力
1. 团队的定义及决定要素
2. 团队的本质
3. 团队领导力的定义
二、团队领导力提升之道
1. 达成共识
2. 改善行为
3. 提升绩效
三、团队领导力提升之法：以对方为中心
四、团队领导力提升之术
1. 知人善任（备选：职业心态）
2. 共启愿景
3. 高效沟通
4. 培育下属
第二讲：团队领导力提升技能之知人善任（注：本讲内容适合任务多样化的团队管理者，如果下属任务属于单一任务，该内容略过，用下一讲代替）
一、团队角色的概念
1. 团队角色自我认知
问卷测试
2. 团队角色解读
1）实干家
2）协调者
3）塑造者
4）智多星
5）外交家
6）监督者
7）凝聚者
8）善后者
二、团队角色的搭配
1. 不成功的团队组成
2. 高效团队的剖象团队建设的常见困境
笑话：天堂与地狱
三、优秀团队成员的特点
1. 灵活
2. 自我克制
3. 维护团队利益
案例：周恩来总理各时期的角色
四、团队领导心态的调整
1. 冲锋陷阵——>理人管事
2. 以事为先——>以人为本
3. 重任务绩效——>兼顾周边绩效
第二讲：团队领导力提升技能之职业心态（注：该讲是上一讲的备选，适合下属任务单一的团队管理者）
一、四种职业观
1. 仆人
2. 寡人
3. 废人
4. 主人：责任担当
二、职场角色禁忌
1. 活死人
2. 吸血鬼
3. 害群马
三、职场四大角色
1. 绩效创造者
2. 环境适应者
3. 氛围融入者
4. 自我管理者
四、职业人士是经营者的替身
1. 体现经营者的意志
2. 从经营者的角度考虑问题
五、必备职业心态：积极主动、勇担责任
1. 行之不得，反求诸己（小游戏打绳结引导）
2. 主动行为与被动行为的心理学基础
3. 方法：转念（换框）大法
1）示例：松下幸之助
2）现场命题练习
3）心理学机制：罗森塔尔效应
4）具体行为与语言：操之在我
第三讲：团队领导力提升技能之基于人本心理学基础的共启愿景
一、目标的作用
互动游戏：数数字
1. 彼得德鲁克、惠普创始人帕卡德名言
2. 比喻：方向盘、发动机、测试仪
二、目标设定的前期准备
1. 目标思考的出发点
互动游戏：上级布置任务
2. 来自上级的目标准备四步骤
1）重复
2）重述
3）询问
4）确认
三、目标的设定
互动游戏：猜猜面积有多大？
1. 锚定效应——>取法乎上——>慈不掌兵——>定目标狠一点
案例：底特律教父，凯迪拉克、林肯的创始人亨利利兰；乔布斯；马云；刘强东
案例：纺织女工的定额
2. Smart原则
案例检讨：五个维度逐一解读
工具：SMART之中国人的习惯套路
成果：作业：请将您自己工作计划（见课前准备3）的某项任务按照刘老师改造后的SMART套路进行细化。
四、目标的分解
游戏：抓“三儿”
案例：儿玉泰介的秘诀
1. 于事：以终为始，紧盯阶段性目标
2. 于人：嗑瓜子效应——>及时反馈、“火炉”原则
五、目标的下达
视频案例：集结号团长布置生死任务
1. 目标营销方针：情、理、害、利
2. 确保目标落地五步骤
1）记录
2）重复
3）重述
4）询问
5）确认
六、目标的达成
互动：四轮鼓掌游戏的启示
第四讲：团队领导力提升技能之基于人本心理学基础的高效沟通
一、高明的信息发布
1. Visual——>以身作则
游戏：请按照我说的做
2. 引导式发布
游戏：猜扑克——>上下同欲者胜
案例：帕尔哈提选导师——>以对方为中心
二、共情共鸣的深度倾听
1. 深度倾听：人本主义心理学—卡尔罗杰斯所推崇
2. 听的五层次
3. Receive：放下自己的想法和判断，一心一意地体会他人
案例：女人觉得冷男人的反应
4. Respond：重复言词；匹配姿态神情音调音量；“还有呢”
故事：心理咨询热线接听的技巧
5. 进阶技巧：仔细聆听，然后扩展
看视频、理套路：《生活大爆炸》片段
现场练习：对方说：我刚从法国回来，请回应
三、体恤人心的高效反馈
问卷测试：沟通响应风格类型
1. 沟通响应风格类型特点介绍：批判型、建议型、探索型、体恤型
故事：老婆背了黑锅向你抱怨，你如何回应
2. 提倡：体恤探索优先——先解决心情，再解决事情
视频：《婚姻保卫战》片段
3. 具体方法
1）先肯定后指正
2）三明治原则
3）变“但是”为“并且”
现场演练：改造句子
第五讲：团队领导力提升技能之基于成人学习原理的下属培育
一、员工培训概述
1. 管理者的天职：辅导下属成长
2. 辅导的三个方面与管理者的职责
1）「情感目标」Affective——>引导态度
2）「认知目标」Cognitive——>传播知识
3）「精神性运动目标」Psychomotor——>训练技能
3. 新时代员工辅导面临的挑战：
1）信息不对称优势逆转：年长者未必占优势
过时的老话：我吃过的盐比你吃的饭还多，走过的桥比你走过的路还长
2）新生代更有主见更自信：不愿意被说教；不愿意被改变
4. 成人学习理论和SRF模式
二、态度类培训
1. 态度类培训技法
1）刺激认知
2）关联感受
3）植入观点
4）强化认同
案例练习：以热播剧《都挺好》中女主角忠诚于上司蒙总为例
2. 态度类培训心法
以身作则（言传不如身教）
游戏：请严格按我说的做
三、传统知识类培训（管理者对员工具备优势）
游戏体验：暗码的教习
1. 知识类培训常见步骤
1）激活旧知
2）关联新知
3）辅助理解
4）强化记忆
演练：现场教会巧算方法
2. 传统知识类培训心法
“嫁接”而非“浇灌”；“建构”而非“空杯”
四、苏格拉底式知识类培训（管理者不具备优势）
案例：苏格拉底：我虽无知，却能帮助别人获得知识，好象我的母亲是一个助产婆一样，虽年老不能生育，但能接生，能够帮助新的生命诞生。
1. 知识类培训常见步骤
1）提出要求
2）扮演学生
3）教学相长
2. 苏格拉底式知识类培训心法
真正的智慧是自我生发出来的
五、传统技能类培训（管理者对员工具备优势）
看漫画找问题：狗主人辅导小狗有哪些不足？
1. 技能类培训常见步骤（全版）
1）准备（Tea）
a创造轻松气氛
b说明辅导的目的
c确认下属现状
2）传授（Teach）
a详细说明步骤
b分解示范要点
c全套连贯示范
3）练习（Try）
a下属复述要点
b分步边做边说
c全套连贯练习
4）验证（Test）
a指定答疑师傅
b一周递减反馈（趁热打铁）
c21天期末确认
2. 技能类培训常见步骤（简版）
1）说给他听（讲解陈诉）
2）做给他看（展示示范）
3）让他做做看（练习演练）
4）点评反馈
演练：模仿新闻视频中连长训练新兵投手榴弹拆解技能培训步骤（可换成客户公司技能）
3. 传统技能类培训心法
1）艾宾浩斯遗忘曲线
2）“学而时习之，不亦说乎”
3）技能是“练”会的而非“学”会的
六、教练式技能类培训（管理者不具备优势）
1. 领导能干也先问
示例：元芳，你怎么看？
1）提问框架1:6W2H
2）提问框架2：硬币的正反两面：促进和利用；预防和应急
3）提问框架3：实施路径、任务结构、匹配资源
2. GROW教练模型
1）Goal： 聚焦目标
2）Reality：评估现状
3）Options：探索行动方案
4）Will 强化意愿
3. 教练式技能类培训心法
1）智慧是生发出来的
2）“懒”主管出能干下属
七、其他员工培训相关内容
案例讨论：下属因缺乏工作规划屡犯错误如何辅导？下属采取行动时知易行难如何破？
1. 回顾总结前面学习内容
2. 培育下属三途径及721比例
1）OFF-JT（工作外集中训练）
2）SDP（自我启发）
3）OJT（工作现场之训练）
3. 四种以用代教手段
1）经验萃取
2）职务代理
3）扩大工作内容
4）梯队建设
第六讲：体验践行应用
一、系统思考、全局意识-决胜唐图
1. 分组与场地：6+1组
2. 唐图活动体验
1）规则布置
将学员分成七个小组，按照既定任务书，使用若干唐图板（七巧板）在规定的时间内完成拼图任务并获取相应得分，得分最多为优胜。
2）挑战任务
看起来很简单，却发现光靠小组力量无法完成；看起来不可能完成的任务，却柳暗花明又一村，一切尽在你的选择；
通过各小组拼图任务的巧妙设置，整个操作过程中变幻无穷、寓教于乐，带给学员无限体验的空间。
3）成绩盘点
4）信息澄清
3. 小组讨论复盘
1）七个组之间是什么关系？如何定位第七组？
2）为了取得更好的绩效，假设可以重来，在哪些方面改进？
4．总结提升
1）高效团队特征之一：共同的目标
2）高效团队特征之二：彼此信任、良好合作
3）高效团队特征之三：技能合格、角色互补
4）高效团队特征之四：有效沟通、倾听关爱
5）高效团队特征之五：内部互助、外部支持
6） 高效团队特征之六：以身作则、领导艺术
a．共启愿景
b．挑战现状
c．使众人行
d．激励人心
二、创新突破、使众人行-极速60秒
1. 分组与场地
分为3-6个组，挑战场地和讨论场地隔离，一般会议室内作挑战场地，会议室外走廊作为讨论场地。2.活动体验
1）规则布置
每队在40分钟内有2次入场地的机会，每次60秒，每次只允许一个团队进入场地。场地内有一固定区域，固定区域内有30张数字信息卡片，分别代表1-30的数字，要求在60秒钟时间内把所有的卡片按照1-30的顺序依次上交给培训师。
2）挑战任务
60秒的短暂瞬间，30张纷繁的数字信息卡片，如何才能分析出有效的信息，实现最后的目标？
3）成绩盘点
各队2次上交的最大数字即为本队成绩。
4）信息澄清
3. 小组讨论复盘
1）我们做的好的地方有哪些？
2）为了取得更好的绩效，假设可以重来，在哪些方面改进？
3）做完活动，联系到我们的工作实践经营理念，我们有哪些方面的感悟？
4．总结提升
1）拓宽思路，突破现况，勇于创新。
2）目标分解、提供有利工作界面、使众人行。
3）提升整体意识，打破藩篱，共享信息。
4）提升团队解决问题和决策的能力，打造会思考的执行力。
5）理解竞争合作关系，共同把蛋糕做大。
结束语
备注：第六讲为室内体验式授课，人数应控制在50人左右。前五讲（3天）和第六讲（1天）均可以单独实施。
课后跟进：
学员各自完成课后行动计划表（见附件4），备份上交公司培训组织部门和直接主管，落实到位。
